Sinop İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı olarak 2023 Yılında 1296 adet başvuruda 7.278.320,00 TL lik uyuşmazlığı karara bağladı.Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan tüketici hakem heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlıkların adil , hızlı , basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkan sağlarken , aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor.
            1995 yılından bugüne kadar,28 yılda yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karar bağlandı.2023’te 7.278.320,00 TL tutarında 1296 başvuru için karar verildi.
            Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkân sağlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor.
 
DÖRT AYDA 2.830,53 LİRA TUTARINDA UYUŞMAZLIK İÇİN BAŞVURU YAPILDI

            Sinop İl Tüketici Hakem Heyetine 2023 yılında 1389 adet başvuru yapılırken bunlardan 1296 adet başvuru karara bağlanmış olup 7.278.320,00 TL bedel karşılığı olmuştur. 
            2024 yılının ilk dört ayında ise toplam 399 adet başvuru yapılırken, 577 adet uyuşmazlık (2023 yılından devredenlerle birlikte) tüketici hakem heyetimiz tarafından karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri 2.830,53 TL oldu.
 
ELEKTRONİK BAŞVURUSUNUN TÜKETİCİLER TARAFINDAN BENİMSENDİĞİ GÖRÜLMÜŞTÜR.
 
            Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkânı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor. Bu kapsamda,
2023 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulardan %56.1’i (678 adet başvuru) e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirilmişken 2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvurularda ise bu oran %55’dir. (241 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirken elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından tercih edilir olduğu gözlemlenmektedir.
 
EN ÇOK AYAKKABI VE CEP TELEFONU ŞİKAYET EDİLDİ
 
İlimizde 2023 yılında tüketiciler tarafından şikâyeti en fazla yapılan ürün ve hizmet grubu başta 116 adet ile ayakkabı ve 115 adet ile cep telefonu olmak üzere sırasıyla 89 adet ile internet aboneliği, 59 adet ile finansal hizmetler ve 52 adet ile satış sonrası hizmetler başvurusu yapılmıştır.
2024 yılının ilk dört ayında da Tüketiciler tarafından yine 18 adet cep telefonu şikayete konu ürün olmuşken sırasıyla 54 adet diğer perakende ürünler , 32 adet ev elektroniği ürünleri , 43 adet ayakkabı ürünleri, 29 adet internet aboneliği, 13 adet gsm aboneliği… konulu uyuşmazlık başvuruları yapılmıştır.
 


2024 yılının ilk dört ayında  sektör bazında değerlendirildiğinde ise en çok başvuru 239 ile perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 64 ile abonelik hizmetleri sektörü, 41 ile finansal 18 diğer hizmetler sektörü, 14 ile ulaşım/sağlık/eğitim hizmetler sektörüne ilişkin faaliyetlere yönelik başvurular takip etti.


2024 yılı için değeri 104.000,00 TL (Yüz Dört Bin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, Sinop İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığımıza başvuru yapılabilecektir.

 

                                    2023 Yılı Grafiği

                                                                                  01. 01. 2024  - 30.04.2024  Grafiği

 



Vatandaş Memnuniyet Anketi Videosu İçin TIKLAYINIZ...

Vatandaş Memnuniyet Anketini Görmek İçin Lütfen TIKLAYINIZ...

Değerlendirmek için lüften TIKLAYINIZ...
 
 Sinop İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı Video için TIKLAYINIZ...